FAQ

Nous opérons une sélection stricte de nos fournisseurs sur la base d’un cahier des charges rigoureux. Nous vous garantissons des produits de qualité, parfaitement tracés. Des contrôles et des audits qualité sont effectués régulièrement à tous les stades de la filière d'approvisionnement. Dès l’arrivée des produits en restaurant, une nouvelle série de vérifications est effectuée par le responsable de l’établissement, afin de s’assurer de la fraîcheur (date limite de consommation), du poids et de l’origine des produits. Les bonnes pratiques mises en œuvre dans nos restaurants sont contrôlées tout au long de la journée autour de points clefs (qualité des huiles de friture, températures, durées de vie, nettoyage...). Des audits sont réalisés par un organisme externe et une équipe d'auditeurs/formateurs terrain soutient les restaurants.

Non, nous proposons également des menus ! Pour les découvrir cliquez sur ce lien.

Enseigne préférée des Français, Buffalo Grill souhaite que chacun puisse trouver des produits adaptés à ses besoins. Nous proposons, dans nos restaurants, un large choix de plats végétariens, à base d’œufs ou de poisson, pouvant convenir à une alimentation halal.

La sélection des fournisseurs est réalisée selon des cahiers des charges stricts afin de proposer une qualité de viande bovine constante. Le Groupe Buffalo Grill est engagé dans les démarches volontaires Viande Bovine Française (VBF) pour les steaks hachés 100% muscle.

Le respect des bonnes pratiques d'hygiène est la règle dans les cuisines Buffalo Grill. Chaque restaurant réalise un contrôle journalier qui intègre l'ensemble des points identifiés dans l'analyse des dangers : respect des températures 2 fois par jour, vérification des dates limites de consommation, durée de vie des produits, contrôle des réceptions, huiles de fritures, temps de refroidissements, traçabilité. 

De plus, les restaurants Buffalo Grill sont surveillés par une équipe de 3 personnes rattachées à la Direction qualité et dédié au suivi hygiène des restaurants, et donc indépendante de l’exploitation des établissements ainsi que par des organismes externes d’audits et d’analyses.

Oui, Buffalo Grill propose une sélection de produits végétarien, pour répondre à toutes les demandes. 

Vous trouverez dans notre carte des entrées, des salades et des burgers végétariens. Vous pouvez retrouver le détail dans la rubrique La Carte.

Depuis 2011, Buffalo Grill a banni de ses cuisines l’utilisation d’huile de palme dans ses fritures et frites.

Si vous rencontrez un problème avec votre compte fidélité, nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire de contact disponible sur notre site. Notre équipe fera le nécessaire pour vous accompagner.

Plusieurs raisons peuvent expliquer l’impossibilité d’ajouter votre carte de fidélité à votre wallet : votre téléphone ou votre application peut ne pas être compatible, une erreur technique temporaire peut survenir, ou l’ajout n’a pas été finalisé correctement. 

Si vous utilisez un smartphone Android, l’application Google Wallet n’est pas toujours installée par défaut. Vous pouvez la télécharger depuis le Google Play Store, puis tenter à nouveau l’ajout de votre carte. 

Le problème peut également venir du navigateur utilisé : certains, comme Microsoft Edge, peuvent être contraignants. Nous vous recommandons d’essayer avec un autre navigateur. Enfin, sur certains modèles de smartphones Xiaomi, l’ajout de la carte de fidélité n’est malheureusement pas possible à ce jour. Nous ne sommes pas encore en mesure de contourner cette limitation, mais nous vous tiendrons informé en cas d’évolution. 

Nous vous rappelons que l’ajout au wallet est recommandé mais reste optionnel : vous pouvez profiter du programme de fidélité en vous identifiant simplement en restaurant avec votre adresse email ou vos informations personnelles. L'ajout au wallet vous permet en revanche de gagner du temps à chaque passage en restaurant !

Plusieurs raisons peuvent expliquer cela : 

• L’offre n’était plus valide au moment de votre visite 
• L’offre n’a pas été sélectionnée ou appliquée au moment de votre addition
• Les conditions d’utilisation de l’offre (dates, produits concernés, etc.) n’étaient pas réunies. Nous vous conseillons de vérifier les conditions et la date de validité de votre offre dans votre espace client avant votre passage en restaurant.

Oui, toutes les offres du programme de fidélité sont valables sur une période de 3 mois après le déclenchement. Les dates de validité sont indiquées directement dans votre espace client. Nous vous invitons à les consulter avant votre venue en restaurant.

Le programme de fidélité est valable pour les consommations réalisées en restaurant ainsi que pour les commandes en click-and-collect réglées sur place au moment du retrait. Les commandes payées en ligne ne sont pas éligibles au programme de fidélité. Les commandes en livraison à domicile ne sont également pas éligibles au programme de fidélité.

Les offres du programme de fidélité sont cumulables entre elles mais elles ne sont cumulable avec aucune autre offre promotionnelle (voir les conditions de l'offre en question).

Vous pouvez consulter vos offres et votre compteur de visites directement depuis votre espace client en ligne. Toutes vos offres disponibles ainsi que le suivi de vos visites y sont indiqués. Vous pouvez également demander cette information en restaurant.

Plusieurs options sont possibles : 

• Présenter votre carte de fidélité dans votre Wallet sur votre téléphone 
• Ou indiquer votre adresse email au serveur
• Ou indiquer votre nom, prénom et votre date de naissance au serveur

Pour recevoir nos offres et actualités, vous devez accepter de recevoir les offres et actualités Buffalo Grill par e-mail et/ou par sms lors de votre inscription au programme de fidélité. Vous pouvez également vous abonner en vous connectant directement à votre espace client via ce lien : https://www.buffalo-grill.fr/mon-compte et en modifiant vos préférences de contact.

Non, il n’est malheureusement pas possible de modifier l’adresse email associée à votre compte fidélité, car celle-ci sert d’identifiant pour votre compte.

Si vous étiez déjà membre du programme de fidélité Buffalo Pass avant le 30 mars 2026, il faut fusionner votre espace client sur le site Buffalo avec votre compte fidélité. Pour cela, il vous suffit de vous connecter à votre espace client sur le lien : https://www.buffalo-grill.fr/mon-compte/connexion avec la même adresse mail que celle utilisée lors de votre inscription au programme de fidélité et d’accepter les nouvelles conditions générales d’utilisation. 

L’adhésion au programme de fidélité est simple et rapide. 

Vous pouvez vous inscrire : 

• en restaurant, en scannant le QR code disponible sur nos supports, 
• ou directement sur notre site internet. Il vous suffit ensuite de remplir le formulaire d’inscription pour créer votre compte via le lien : https://www.buffalo-grill.fr/mon-compte/inscription

En rejoignant le programme de fidélité, vous profitez de nombreux avantages : 

• Un sachet de pop-corn de 60 g offert dès la première visite, 
• Un apéritif offert dès la 2ᵉ visite
• Puis -10 % sur l’addition dès la 3ᵉ visite et -10 % toutes les 3 visites suivantes, 
• des offres exclusives tout au long de l’année, • des surprises et attentions personnalisées. De quoi profiter pleinement de chaque visite ! 

Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter la rubrique “Conditions des offres” dans nos conditions générales d’utilisation. 

Nos plats sont généralement servis avec des frites, mais vous avez le choix parmi les accompagnements que vous trouverez sur notre carte. Nos accompagnements changent régulièrement et offrent assez de diversité pour vous satisfaire, avec toujours la possibilité de prendre des haricots verts, du riz, de la salade ou nos pommes de terre au four avec sauce ciboulette, etc…

La Direction Qualité établit et diffuse les informations allergènes majeurs pour l’ensemble des plats proposés (tels que définis dans la règlementation Européenne - Information consommateur 1169/2011). 

Ces éléments sont disponibles sous forme d’un affichage mais également de fiches pour consultation au sein de l'ensemble de nos restaurants Buffalo Grill. Établie à partir des informations communiquées par nos fournisseurs et selon nos recettes, cette information n’exclut pas les contaminations chez nos fournisseurs ou lors de l'élaboration dans nos restaurants. 

Cette liste est modifiée régulièrement dès qu’une information nous est transmise. Vous pouvez vous rapprocher de nos équipes pour plus de précisions et bien entendu de votre médecin allergologue en cas de doute: le service qualité lui répondra bien volontiers. Cette liste d'allergènes se trouve également sur notre site internet, en cliquant sur le lien ''Information allergènes'' présent tout en bas de chacune de nos pages.

D’une grande valeur diététique, la viande de bison n’en demeure pas moins un plat gastronomique. Maigre et très tendre, sa chair est fine avec un goût assez proche de celui du bœuf. Elle est moins calorique, moins grasse et contient moins de cholestérol. La viande de bison est également source de fer. Qu’il soit saignant ou à point, le bison sait faire l’unanimité par son fondant et sa saveur.

Vous pouvez trouver des chaises hautes et des rehausseurs pour vos enfants, ainsi que des tables à langer dans les sanitaires. 

Oui, nous proposons un menu enfant : le Menu KIDS (jusqu'à 10 ans) est à 5,95€*, il se compose d'un plat, un dessert et une surprise offerte et pour 1€ de plus, une boisson au verre. Pour plus de détails, rendez-vous ici !

Pour occuper les enfants pendant le repas, nous leur offrons un cadeau avec le Menu KIDS et mettons à leur disposition des crayons de couleur, des jeux ludiques au dos du set de table, une machine à peluche, une aire de jeux intérieure et extérieure (selon les restaurants). 

Pour savoir si votre restaurant est équipé de ces infrastructures, rendez-vous dans la rubrique ''Nos Restaurants''.

Nous vous invitons à vous adresser directement à votre restaurant, dont les coordonnées sont disponibles dans la rubrique '''Nos Restaurants''.

Oui, il est possible de faire chauffer le plat ou le biberon de votre bébé, faites-en la demande à notre équipe en salle. 

Ma carte "Familles Nombreuses" me donne-t-elle droit à une offre particulière ? 

Oui, cette carte me permet de bénéficier d’un menu kids offert pour l’achat d’un plat adulte* ! Le parent doit présenter sa Carte Familles Nombreuses nominative et en cours de validité, ainsi que les cartes nominatives de ses enfants pour accéder à cette offre. 

L’offre est disponible tous les jours, sur le service du midi et du soir en restaurant, en vente à emporter et en clic&collect avec paiement sur place.

*Un menu KIDS offert (plat + dessert + surprise, boisson non incluse), pour l'achat d'un plat adulte à la carte (hors Menu, catégories entrées, desserts et boissons), dans tous les restaurants Buffalo Grill sur présentation de la carte familles nombreuses. Offre non cumulable avec d’autres offres, programme de fidélité, promotions, avantages ou réductions en cours (hors gâteau d’anniversaire). Valeur non négociable et non remboursable. Cette offre ne peut donner lieu à aucune contestation ou contrepartie, sous quelque forme que ce soit, y compris le rendu de monnaie.

Pour découvrir tous nos restaurants qui disposent d'un parking, rendez-vous sur ce lien.

Pour retrouver les horaires d'ouverture de votre restaurant, nous vous invitons à consulter sa page en cliquant sur ce lien.

Oui, la plupart de nos établissements sont climatisés. Trouvez votre restaurant juste ici.

La plupart de nos restaurants proposent la vente à empoter, n'attendez plus pour commander.

Pour voir la liste des restaurants qui proposent la vente à emporter, rendez-vous ici : https://www.buffalo-grill.fr/nos-actualites/nos-services/commandez-emporter

Effectivement  certains de nos restaurants sont équipés de terrasses pour vos repas d'été. Vous pouvez découvrir la liste de ces restaurants ici.

Pour découvrir tous nos restaurants qui disposent de bornes de recharges pour voiture électrique, rendez-vous sur ce lien.

Oui, la plupart de nos restaurants acceptent les animaux de compagnie. Vous pouvez vérifier les détails avant de vous rendre en restaurant en consultant notre liste juste ici. N'hésitez pas à contacter votre restaurant pour en savoir plus !

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Oui, nos restaurants sont équipés de connexion WIFI, n'hésitez pas à demander le mot de passe à l'accueil pour vous y connecter !